جزئیات پرداخت خسارت به مشترکان برق؛ چه مدارکی لازم است؟

مدیرکل دفتر امور مشتریان توانیر از اضافه شدن خسارت تجهیزات الکتریکی ناشی از حوادث شبکه به پوشش بیمه ای مشترکان خبر داد و گفت: پس از نهایی شدن قرارداد با شرکت بیمه، پرداخت خسارت آغاز می شود. گزارش آتش نشانی، مستندات کارشناسی و تصاویر صحنه حادثه مهمترین مدارک مورد نیاز برای تشکیل پرونده و دریافت خسارت است.

افق میهن، عبدالامیر یاقوتی، مدیر کل دفتر برنامه ریزی مدیریت انرژی و امور مشتریان شرکت توانیر در گفت وگو با ایسنا، با اشاره به تغییرات اعمال شده در بیمه مشترکین، اظهار کرد: طبق سنوات گذشته حوادثی مانند آتش سوزی، انفجار یا مسمومیت در اموال که ناشی از شبکه برق بوده و به طور طبیعی به پرداخت خسارت مالی منجر می شود، بیمه عمر است. این در حالی است که امسال با تکیه بر قانون بودجه موضوع خسارت به تجهیزات برقی مشترکان در اثر حوادث شبکه نیز به خدمات بیمه ای اضافه شده است.

وی درباره منابع مالی این پروژه توضیح داد: با توجه به محدودیت منابع پیش بینی شده در ابتدا و عدم تطابق آن با حجم خدمات جدید، شرکت توانیر تصمیم گرفت با افزایش منابع مالی، تعهد قانونی تعیین شده در بودجه سال جاری را به طور کامل پوشش دهد. بنابراین به محض انعقاد قرارداد با شرکت بیمه، امکان پرداخت خسارت به تجهیزاتی که در اثر حوادث شبکه آسیب دیده اند، وجود خواهد داشت.

شرایط ارزیابی خسارت و نحوه مستندسازی

یاقوتی درباره روند بررسی پرونده ها و مدارک مورد نیاز تصریح کرد: در موارد آتش سوزی، گزارش سازمان آتش نشانی به عنوان مرجع اصلی تعیین کننده منشاء آتش سوزی اولین مدرکی است که تایید می کند؛ در صورت وقوع آتش سوزی در صورت وقوع حریق گزارش آتش نشانی به عنوان مرجع اصلی تعیین کننده منشاء آتش سوزی است. لازم به ذکر است منبع حادثه شبکه برق بوده است. برای سایر موارد مستندات شامل تصاویر، گزارش کارشناسی بازدید از سایت و ارائه دلایل باید در سامانه مربوطه بارگذاری شود. پس از عقد قرارداد با بیمه شده، به پرونده ها رسیدگی و بر اساس سقف تعهدات قرارداد، خسارت پرداخت می شود.

مدیرکل دفتر مدیریت انرژی و برنامه ریزی امور مشتریان توانیر درباره تشخیص آسیب های ناشی از شبکه برق به تجهیزات گفت: از آنجایی که عوامل متعددی می تواند منجر به سوختن تجهیزات شود، شاخص هایی برای تفکیک عیوب احتمالی شبکه از عیوب داخلی ملک تعریف شده است. بر این اساس، حادثه باید به گونه‌ای باشد که همزمان چندین دستگاه تحت تأثیر قرار گیرد. همان شاخصی که در سال های گذشته مبنای تصمیم گیری بود.

نحوه رسیدگی به شکایات

یاقوتی در پایان درباره نحوه اعتراض مشترکان به مبلغ یا روند پرداخت خسارت گفت: در صورتی که مشترکی نسبت به نحوه رسیدگی یا میزان خسارت معترض باشد، موضوع ابتدا با در نظر گرفتن مفاد قرارداد و وظایف بیمه گر به جای حقوق مشترک سود، در حوزه قضایی شرکت توانیر بررسی می شود. اما در صورتی که مشترک همچنان احساس کند حقش ضایع شده است، مسیر قانونی و قضایی برای شکایت و پیگیری مطالبات برای او باز است و می تواند از طریق مراجع قضایی وارد عمل شود.