بانک ایران زمین رتبه نخست پاسخ گویی به درخواست‌های مشتریان در سامانه حسام را کسب کرد
بر اساس آمار اعلام شده از سوی بانک مرکزی، بانک ایران زمین از نظر درصد پاسخگویی و رسیدگی به درخواست های مشتریان در سامانه حسام، رتبه نخست را در شبکه بانکی کشور کسب کرد.
به گزارش افق میهن به نقل از ایلنا، بانک زمین ایران بر اساس آمار عملکرد این سامانه با ۹۸.۴۶ درصد از مجموع ۱۳۴۰۱ درخواست ثبت شده در پوشه اداری خود رسیدگی و تعیین تکلیف کرده است. آماری که نشان دهنده عملکرد مطلوب بانک در پاسخگویی به درخواست مشتریان، پیگیری مسائل مطرح شده و ثبت نتایج بررسی در سامانه می باشد.
بانک ایران زمین توانسته با استقرار مکانیزم های نظارتی و پیگیری مستمر فرآیند درخواست، جایگاه نخست خود را در این شاخص از ۷ مهرماه حفظ کرده و در ارزیابی های بعدی بانک مرکزی به عملکرد برتر خود ادامه دهد.
در این فرآیند درخواست های دریافتی پس از ثبت در پوشه مدیریت به صورت متمرکز بررسی و جهت انجام اقدامات لازم به شعب ارجاع داده می شود. همچنین پاسخ نهایی و مدارک مربوط به هر درخواست در سامانه بانک مرکزی ثبت می شود. بر این اساس اکثر درخواست ها حداکثر ظرف یک تا سه روز کاری رسیدگی و تعیین تکلیف می شود.
کسب این جایگاه حاصل پیگیری مستمر، هماهنگی مدیریت شعب و واحدهای اجرایی و تلاش همکاران شعبه در رسیدگی به درخواست های مشتریان بوده و نشان دهنده توجه بانک ایرانزمین به پاسخگویی مسئولانه، تسریع رسیدگی به خواسته ها و درخواست های مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات است.
