اولین مرکز داوری صنعت بیمه آغاز به کار کرد

به گزارش افق میهن بیمه مرکزی، پرویز خوشکلام خسروشاهی رئیس کل بیمه مرکزی با تاکید بر اهمیت راه اندازی مرکز داوری صنعت بیمه اظهار داشت: صنعت بیمه در واقع بازیگران زیادی دارد؛ در این راستا صنعت بیمه دارای بازیگران بسیاری است. از بیمه گذار تا دلال، ارزیاب خسارت، نمایندگان بیمه تا فعالان آموزش و پرورش. این گروه ها بازیگران اصلی صنعت بیمه هستند و البته ممکن است در فعالیت هایشان تفاوت هایی بین آنها وجود داشته باشد.

وی ادامه داد: از سوی دیگر صنعت بیمه در مقایسه با بسیاری از بخش های اقتصاد به ویژه بخش مالی دارای پیچیدگی های خاصی است. برخلاف سیستم بانکی که فرآیندهای آن ساده تر و شبکه آن منسجم تر است، صنعت بیمه دارای فرآیندها و روابط متنوعی است که رسیدگی به اختلافات را دشوار می کند. به دلیل تنوع زیاد بازیگران و پیچیدگی فرآیندها، یافتن کارشناسان و قضاتی که آشنایی کافی با مسائل فنی بیمه در چارچوب قوه قضاییه داشته باشند، مشکل است. تجربه ۹۰ ساله صنعت بیمه در ایران نیز این مشکل را به خوبی نشان داده است.

رئیس بیمه مرکزی تاکید کرد: بنابراین ایجاد هیئت داوری که بتواند این خلأ را برطرف کند اقدام بسیار ارزشمندی است. این مرکز ضمن بهره مندی از کارشناسان آشنا به پیچیدگی ها و بازیگران صنعت بیمه، می تواند فرآیند را کوتاه کرده، حل و فصل اختلافات را سرعت بخشد و کیفیت تصمیمات داوری را بهبود بخشد.

وی تصریح کرد: در نتیجه هم بیمه‌گران و هم سایر فعالان صنعت از این روند رضایت بیشتری خواهند داشت. این اقدام واقعا جای خوشحالی دارد و جا دارد از سندیکای بیمه گران ایران که در اجرای آن ابتکار عمل کردند تشکر کنم. شاید امروز میزان واقعی اهمیت این اقدام مشخص نباشد، اما بی شک پنج تا ده سال آینده نشان خواهد داد که چه تاثیری در توسعه بیشتر صنعت بیمه و افزایش رضایتمندی مردم از خدمات بیمه ای دارد.

خسروشاهی با بیان اینکه تنها نکته ای که از ابتدا باید مورد توجه ویژه قرار گیرد، رعایت انصاف و بی طرفی کامل در فرآیند داوری است، ادامه داد: هیئت داوری باید مراقب باشد نسبت به هیچ یک از بازیگران اعم از بیمه گر، بیمه گذار، کارگزار یا سایر ذینفعان شبهه جانبداری ایجاد نشود.

وی تصریح کرد: این موضوع بسیار حساس است و لازم است ساختار و ترکیب هیأت های داوری به دقت رصد شود تا تجربه به وجود آمده با شفافیت و اعتماد همراه باشد.

در ادامه این مراسم احکام توسط داوران مرکز داوری صنعت بیمه با حضور مقامات قضایی و مدیران ارشد بیمه ابلاغ شد.

لازم به ذکر است سامانه رسمی دیوان داوری صنعت بیمه از طریق آدرس اینترنتی insrac.ir در دسترس فعالان و ذینفعان این بخش است.