بیانیه مدیرعامل اوامپی فینکس درباره تأخیر در تسویه برخی درخواستهای کاربران
اختلال در شهرکسازیها به طور کامل برطرف شد؛ همه درخواستهای باقیمانده در حال حل و فصل هستند.
در پی تاخیر در تحقق بخشی از درخواست های تسویه حساب کاربران، سامان بیراگی مدیرعامل و رئیس هیئت مدیره OMP Phoenixبا عذرخواهی از کاربران این پلتفرم اعلام کرد:
اعتماد کاربران مهمترین دارایی OMP Phoenix است و به همین دلیل ما وظیفه خود می دانیم که در قبال هرگونه اختلال شفاف، مسئول و پاسخگو باشیم.
در روزهای اخیر برخی از درخواست های تسویه حساب کاربران با تاخیر مواجه شد. بررسی های فنی نشان داد همزمانی بروز برخی اختلالات در زیرساخت های بانکی با مشکل در فرآیندهای داخلی باعث این وضعیت شده است. تیم های فنی و عملیاتی بلافاصله پس از شناسایی مشکل، رفع اشکال را در اولویت قرار دادند و اکنون مشکل به طور کامل برطرف شده است.
تمامی درخواست های معلق از اولین چرخه مطمئن شروع و در کوتاه ترین زمان ممکن تسویه می شود و روند تسویه حساب نیز به روال عادی بازگشته است.
.
از تمامی کاربرانی که در این مدت در دریافت وجه خود با تاخیر مواجه شده اند صمیمانه پوزش می طلبیم. ما می دانیم که سرعت و قابلیت اطمینان در تسویه حساب یکی از مهمترین انتظارات کاربران از یک پلتفرم تبادل دارایی دیجیتال است و متعهد به حفظ این استاندارد هستیم. همچنین تیم عملیات و پشتیبانی با تک تک کاربران محترم تماس گرفته و بسته های جبرانی و تبلیغات در نظر گرفته شده را در اختیار آنها قرار خواهد داد.
در این راستا علاوه بر رفع کامل منشاء این اختلال، بررسی فرآیندهای کنترلی و اعمال لایه های نظارتی مضاعف نیز در دستور کار قرار گرفته است تا احتمال وقوع مجدد چنین حادثه ای به حداقل برسد.
توان عملیاتی و مالی OMP Finks در زمینه تسویه حساب همواره یکی از نقاط پشتیبانی این مجموعه بوده است. تنها در ماه گذشته برای جلوگیری از اختلال در فعالیت یکی از پلتفرم های همکار، طی مدت کوتاهی ده ها میلیارد تومان تسویه شد تا مجموعه بدون ایجاد وقفه در ارائه خدمات به کاربران، به فعالیت خود ادامه دهد. همچنین در طول جنگ 12 روزه، OMP Phoenix یکی از معدود پلتفرم هایی بود که خدمات تسویه ریالی و تراکنش های ارزهای دیجیتال را به صورت مستمر و پایدار ارائه می کرد.
در ساعات گذشته شخصا با تعدادی از کاربران تماس گرفتم تا ضمن ارائه توضیحات و دلجویی، نگرانی آنها را بشنوم. ما معتقدیم که اعتماد کاربران با عملکرد مسئولانه، پاسخگویی و شفافیت حفظ میشود و OMP Finks خود را متعهد میکند تا با بهبود مستمر کیفیت خدمات، این اعتماد را حفظ کند.
تا زمان تکمیل تمامی درخواستهای تسویهنشده معوق، تیمهای فنی، عملیاتی و پشتیبانی OMP Phoenix روند تسویه حساب را به صورت شبانهروزی زیر نظر خواهند داشت و در صورت نیاز آخرین وضعیت از طریق کانالهای رسمی به اطلاع کاربران خواهد رسید. اولویت اول ما در این مرحله، انجام سریع و دقیق تمام تسویه حساب ها، حفظ آرامش خاطر کاربران و محافظت از اعتمادی است که بزرگترین دارایی OMP Finks است.
