رضایت مشتریان از خدمات بانک ایرانزمین در ارزیابی سراسری بانک مرکزی :: افق میهن
بر اساس نتایج اولین نظرسنجی رضایتمندی مشتریان شبکه بانکی کشور که توسط بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران انجام شد، بانک ایرانزمین موفق به کسب امتیاز ۴.۰۲ از ۵ معادل ۸۰ از ۱۰۰ در شاخص کلی رضایتمندی مشتریان شد.
به گزارش افق میهن، این نظرسنجی با هدف سنجش دیدگاه مشتریان و ارزیابی کیفیت خدمات بانکی و با مشارکت بیش از ۸۸۰ هزار نفر از مشتریان ۲۸ بانک و مؤسسه اعتباری غیربانکی در پایان سال ۱۳۹۳ انجام شد.
در این ارزیابی، مشتریان بانک ایرانزمین نظرات و تجربیات خود را در مورد کیفیت خدمات این بانک ثبت کردند و امتیاز ۴.۰۲ از ۵ را به این بانک اختصاص دادند. امتیازی که نشان دهنده نگاه مثبت بخش قابل توجهی از مشتریان به کیفیت خدمات و تجربه دریافت خدمات بانکی است.
بررسی رضایت مشتری یکی از ابزارهای مهم برای شناخت نقاط قوت، شناسایی زمینه های بهبود و بهبود مستمر کیفیت خدمات در شبکه بانکی است. نتایج این ارزیابی می تواند به عنوان مبنایی برای بازنگری فرآیندها، بهبود تجربه مشتری و طراحی خدمات با توجه به نیازها و انتظارات مشتریان مورد استفاده قرار گیرد.
بانک ایرانزمین نیز با تمرکز بر مشتری مداری، توسعه خدمات جدید و دیجیتال، بهبود کیفیت خدمات و افزایش پاسخگویی، مسیر بهبود مستمر تجربه مشتری را دنبال می کند.
مشارکت گسترده مشتری بانک ایرانزمین در این طرح و کسب امتیاز ۸۰ از ۱۰۰ در شاخص کل رضایت مشتریان، ضمن ارائه تصویری واضح از تجربه مشتری، میتواند مبنایی برای شناسایی ظرفیتهای بهبود و حرکت هدفمندتر بانک در راستای ارائه خدمات سریعتر، سادهتر و متناسبتر با نیاز مشتریان باشد.
