مرز باریک اما تعیین‌کننده؛ از «کف استاندارد» تا «اوج کیفیت»

روز ملی کیفیت فرصتی است برای یادآوری اینکه برای حضور موفق در بازارهای داخلی و عرصه‌های صادراتی تنها تکیه بر نشان استاندارد کافی نیست.

افق میهن عیسی احمدی تماجانی کارشناس ارشد مدیریت رسانه و فعال روابط عمومی به مناسبت ۱۸ آبان روز ملی کیفیت در یادداشتی نوشت:

در تقویم رسمی کشور ۱۸ آبان ماه “روز ملی کیفیت” نامگذاری شده است. روزی برای بازخوانی مفاهیمی که هر روز در ادبیات تولید، تجارت و مصرف با آن ها روبرو هستیم، اما گاهی مرزهای مفهومی آنها در سایه یکدیگر محو می شود. یکی از رایج‌ترین این همپوشانی‌ها، برابر دانستن «استاندارد» با «کیفیت» است. در حالی که شناخت دقیق مرز بین این دو نقطه آغاز تحول در نگاه صنعتی و بازارمحور ماست.

استاندارد؛ پیش نیاز و نقطه ورود

محصول استاندارد محصولی است که حداقل الزامات فنی، ایمنی، بهداشتی و عملکردی مورد تایید در چارچوب های ملی یا بین المللی را برآورده کرده باشد. در واقع معیار کف مطالبات جامعه و قانونگذار از تولیدکننده است; مجوز قانونی برای ورود به بازار و تضمین عدم آسیب رساندن به سلامت، زندگی یا محیط زیست محصول محصول.

اما آیا محصول استاندارد لزوما بهترین انتخاب است؟ پاسخ منفی است. استاندارد “سلامت و حداقل کارایی” را تضمین می کند، نه لزوما ایجاد کننده “تمایز، تعالی و اشتیاق در مشتری”.

کیفیت؛ شرط کافی و نقطه تمایز

در مقابل، هدف “محصول با کیفیت” به صورت افقی فراتر از مرزهای اجباری استاندارد است. کیفیت یعنی حرکت از انطباق صرف با مشخصات فنی به انطباق با تغییر نیازها، احساسات و انتظارات مشتری.

یک محصول با کیفیت بالا الزامات استاندارد را به عنوان پایه می پذیرد، اما هنر خود را در دوام بالاتر، طراحی چشم نواز، استفاده آسان تر، قیمت منصفانه و خدمات پس از فروش پاسخگو نشان می دهد. استاندارد ممکن است نارضایتی ایجاد کند، اما کیفیت به دنبال ایجاد رضایت و وفاداری عمیق است.

مرز کجاست

مرز بین استاندارد و کیفیت همان فاصله بین وظیفه و برتری است:
– استاندارد به زمان حال و دستورات می نگرد. کیفیت به چشم انداز آینده و صدای مشتری گوش می دهد.
– رعایت استاندارد به محصول اجازه می دهد اما دستیابی به کیفیت باعث محبوبیت و پایداری آن می شود.
– استاندارد خط پایانی بازرسی است، اما کیفیت خط شروع رقابت در بازارهای پویا است.

روز ملی کیفیت فرصتی است برای یادآوری اینکه برای حضور موفق در بازارهای داخلی و عرصه های صادراتی تنها تکیه بر علامت استاندارد کافی نیست. نشان استاندارد پاسپورت ورود به میدان مسابقه است اما مدال پیروزی فقط به کسانی تعلق می گیرد که زبان کیفیت و احترام به سلیقه مصرف کننده را به درستی درک کرده باشند. ۱۸ آبان را می توان روز دعوت برای عبور از «طبقه استاندارد» به «پیک کیفیت» دانست.