کاربران پیش از خرید بیمه، سه‌ونیم بار از صفحه مقایسه ازکی بازدید می‌کنند
تا همین چند سال پیش، اخذ بیمه در ایران فرآیندی پیچیده و نامشخص بود. تجربه ای وابسته به واسطه ها و تلفن ها و فرمی که اطلاعات کامل و قابل مقایسه در اختیار مشتری قرار نمی داد. اما داده های جدید نشان می دهد که با رشد پلت فرم های بیمه آنلاین، رفتار خرید کاربران تغییر کرده است.
رفتار کاربر نشان می دهد که هر فرد قبل از تکمیل خرید به طور متوسط ۳.۵ بار سایت مقایسه بیمه را بررسی می کند. این رفتار نشان می دهد که نقطه شروع تصمیم بیمه ای اجبار است انتخاب بر اساس مقایسه تغییر کرده است. جایی که آگاهی و مقایسه به وجود می آید. بررسی های مکرر نشان می دهد که کاربران امروزی بر اساس داده ها تصمیم می گیرند که چرخه سنتی «اطلاعات نامتقارن» در صنعت بیمه را شکسته است.
نقش بسترهای مقایسه در ایجاد اعتماد
میانگین بازدید ۳.۵ بار از سایت مقایسه به این معنی است که کاربران در مرحله انتخاب بیمه، Ezki را به عنوان مرجع مقایسه معتبر در نظر گرفته و در هنگام تصمیم گیری نهایی مجددا به آن مراجعه می کنند. این داده ها نشان می دهد که ابزار مقایسه نقش کلیدی در تصمیم گیری دارند. این رفتار خریدار بدون دسترسی به اطلاعات شفاف، نمایش بی‌طرفانه گزینه‌ها و ابزار مقایسه امکان‌پذیر نخواهد بود. مولفه هایی که با حضور بسترهای بیمه آنلاین در سال های اخیر به وجود آمده و آنها را به استانداردی جدید در بازار بیمه تبدیل کرده است. حضور بازیکنانی مانند حزقیال در صنعت بیمه، علاوه بر ایجاد اعتماد، مولفه های رقابت را نیز تغییر داده است:
- افزایش شفافیت و استانداردسازی اطلاعات
امکان مقایسه حق بیمه و پوشش و مزایا بیمه باعث شفافیت بیشتر شرکت های بیمه و ارائه اطلاعات دقیق تری شده است.
- قدرت تصمیم گیری کاربر بر اساس داده ها
با ظهور پلتفرم هایی مانند Ezki، کاربر می تواند بر اساس داده ها تصمیم بگیرد، نه فقط توصیه ها. تغییری که رقابت را به سمت کیفیت و خدمات واقعی سوق داده است.
- زیرساخت و توسعه محصول با توجه به نیاز کاربر
پلتفرم هایی مانند Ezki فرآیند توسعه محصول و زیرساخت خود را از طریق تجزیه و تحلیل مستمر و تجزیه و تحلیل رفتار و نیازهای کاربر هدایت کرده اند. این رویکرد منجر به توسعه و پیاده سازی خدمات و ابزارهایی شده است که نه تنها کارآمدتر و سریعتر هستند، بلکه مستقیماً مشکلات و نگرانی های کاربران را برطرف می کنند. این مدل توسعه مبتنی بر نیازهای کاربر علاوه بر بهبود کیفیت خدمات، زیرساخت های فنی و عملیاتی پلت فرم را نیز به طور مستمر بهبود می بخشد و رقابت و نوآوری بیشتر در صنعت بیمه را تضمین می کند. عدد ۳.۵ فقط یک آمار نیست. این نشان می دهد که تجربه خرید بیمه در ایران وارد مرحله جدیدی شده است، مرحله ای که کاربران قبل از خرید چندین بار بررسی، اندازه گیری و مقایسه می کنند تا بهترین انتخاب را داشته باشند.
این رفتار می تواند پیام مهمی برای شرکت های بیمه داشته باشد:
- کاربران امروزی بیشتر از هر زمان دیگری مطلع هستند.
- تصمیمات سریع اما با دقت گرفته می شوند.
- تصمیمات بر اساس اطلاعات شفاف و قابل مقایسه است.
به عبارت دیگر، شفافیت دیگر یک مزیت نیست. این یک ضرورت است. به طور خلاصه، تغییر الگوهای رفتاری خریداران ناشی از حضور استارت آپ های بیمه نشان می دهد که مسیر آینده بیمه از طریق شفافیت، دسترسی، مقایسه پذیری و آگاهی است. مسیری که ایزاکی به عنوان یک رهبر بازار در صنعت توزیع آنلاین بیمه شکل داده است.
