پاسخگویی کارشناسان بانک شهر به بیش از 15 هزار تماس تلفنی در تعطیلات نوروز :: افق میهن

کارشناسان سامانه نظارت و ارتباطات مردمی بانک شهر (۸۶۵۵) در تعطیلات نوروزی ۱۴۰۳ به صورت شبانه روزی به بیش از ۱۵ هزار تماس تلفنی شهروندان و مشتریان شبکه بانکی پاسخ دادند.

به گزارش افق میهن، مدیر بازرسی و نظارت بانک شهر با اشاره به اینکه ارتباط نزدیک با شهروندان با هدف شناخت بیشتر نیازها و انعکاس نظرات آنها به عنوان یک اصل مهم در دستور کار داریم، گفت: رسیدگی پیام های شهروندان تا حصول نتیجه. ، وظیفه ذاتی سیستم 8655.
علی اصغر غلامی در ادامه با اشاره به پاسخگویی کارشناسان بانک شهر به بیش از 15 هزار تماس تلفنی در ایام نوروز افزود: بیشترین تماس شهروندان و مشتریان شبکه بانکی با سامانه 8655 به ترتیب مربوط به 29 تماس بوده است. اسفند 1402، 5 و 6 فروردین ماه 1403 و کمترین تعداد تماس به ترتیب در 10، 12 و 13 است. فروردین شده است.
مدیر بازرسی و نظارت بانک شهر بیان کرد: 83 درصد از کل پیام های ثبت شده در این سامانه از سوی مشتریان بوده که بیشترین سهم تماس گیرندگان را به خود اختصاص داده است.
وی با بیان اینکه پاسخگویی به مشتریان در کمترین زمان ممکن انجام می شود، گفت: بیشترین سهم تماس از تمامی پیام های قابل استفاده در تعطیلات نوروزی با 75 درصد مربوط به خدمات رسانی به مشتریان و کمترین میزان تماس از گیرنده های پایانه فروشگاهی است. با سهم 1 درصد است
غلامی گفت: تعداد کل تماس های قابل استفاده 29 تماس است اسفند 1402 تا 13 فروردین در مجموع بیش از 13 هزار تماس در ماه انجام شده است که نسبت به مدت مشابه سال گذشته 21 درصد افزایش داشته است.
وی تاکید کرد: پیام های نظارتی که شامل انتقاد، شکایت، پیشنهاد و قدردانی است; در سال 1403 نسبت به سال 1402 در مجموع 58 درصد کاهش داشته است و این کاهش چشمگیر نشان دهنده خدمات بهتر بانک شهر در نوروز امسال است.
مدیر بازرسی و نظارت بانک شهر در پایان با بیان اینکه قدردانی از رفتار و خدمات رسانی همکاران شعب در ایام نوروز نیز بیشترین تعداد پیام های تقدیر را شامل می شود، خاطرنشان کرد: پاسخگویی سیستمی، تسهیل در ارائه خدمات، پیگیری رضایت مشتری ایجاد ارتباط و تعامل خوب با شهروندان و انعکاس نظرات، پیشنهادات و انتقادات یکی از مهمترین اهداف سیستم نظارت و ارتباطات مردمی بانک شهر (8655) است.