تداوم اختلالات بانکی از انتقال وجه تا ثبت چک و پرداخت اقساط

مشکلات به انتقال پول محدود نمی شود. برخی مشتریان نیز از اختلال در ثبت و مدیریت چک های بانکی گلایه دارند. موضوعی که می تواند عواقب جدی تری برای صاحبان مشاغل و فعالان اقتصادی داشته باشد زیرا هرگونه اختلال در فرآیند ثبت چک ممکن است انجام تعهدات مالی را با مشکل مواجه کند.

افق میهن به نقل از ایسنا، در حالی که مسئولان و نهادهای مرتبط با نظام بانکی در هفته های اخیر بارها از رفع یا کاهش اختلالات شبکه بانکی صحبت کرده اند، برخی از مشتریان از تداوم مشکلات در دریافت خدمات بانکی خبر می دهند. مشکلاتی که از حواله و ثبت نام چک تا پرداخت اقساط تسهیلات را شامل می شود.

بررسی های میدانی نشان می دهد که در برخی موارد چند روزی است که انتقال پول بین حساب های بانکی با تاخیر مواجه شده است. یکی از مشتریان می گوید: پس از انتقال مبلغی بین دو حساب در یک بانک، وجه به حساب مقصد واریز نشد و پس از پیگیری با پشتیبانی بانک به وی اطلاع داده شد که تراکنش ممکن است تا 48 ساعت طول بکشد. بلاتکلیفی که در خصوص زمان دقیق تسویه حساب و محاسبه روزهای کاری وجود دارد باعث سردرگمی مشتریان شده است.

مشکلات به انتقال پول محدود نمی شود. برخی مشتریان نیز از اختلال در ثبت و مدیریت چک های بانکی گلایه دارند. موضوعی که می تواند عواقب جدی تری برای صاحبان مشاغل و فعالان اقتصادی داشته باشد زیرا هرگونه اختلال در فرآیند ثبت چک ممکن است انجام تعهدات مالی را با مشکل مواجه کند.

از سوی دیگر گزارش هایی مبنی بر اختلال در روند دریافت اقساط تسهیلات به گوش می رسد. در برخی موارد با وجود موجودی کافی در حساب مشتری، امکان برداشت قسط از بانک وجود ندارد و شعب بانک ها نیز وجود اختلال در بخشی از سامانه ها را تایید کرده اند. این موضوع نگرانی هایی را در خصوص ثبت بدهی معوق برای مشتریان ایجاد کرده است. اما برخی از شعب اعلام کرده اند در صورت نیاز مدارک لازم را برای اثبات تاخیر ناشی از اختلالات سیستم در اختیار مشتریان قرار خواهند داد.

البته بانک مرکزی نیز در این زمینه اعلام کرده است که بروز مشکلات ناشی از اخلال بانکی برای مشتریان در حساب آنها تاثیری نخواهد داشت و با بررسی های لازم این نکات منفی برطرف می شود.

آنچه بیش از اختلالات مورد انتقاد مشتریان قرار گرفته، عدم اطلاع رسانی شفاف از ابعاد مشکل، زمان رفع کامل آن و مسئولیت نهادهای مختلف در این زمینه است. بسیاری از مشتریان می گویند که پاسخ روشنی در مورد علت مشکلات و زمان بازیابی کامل سرویس دریافت نمی کنند.

در این زمینه ابوالقاسم رجبی – پژوهشگر حوزه سیاست گذاری فناوری اطلاعات و ارتباطات – معتقد است که اختلالات ایجاد شده در زیرساخت های بانکی را نباید به عنوان یک مشکل فنی موقت تلقی کرد. به گفته وی، با توجه به وابستگی گسترده خدمات بانکی به زیرساخت های دیجیتال، هرگونه آسیب یا اختلال در این بخش می تواند اثرات قابل توجهی بر خدمات مالی و زندگی روزمره مردم داشته باشد.

این کارشناس تاکید می کند: افزایش تاب آوری زیرساخت های بانکی و طراحی سازوکارهایی که حتی در صورت بروز اختلال یا حملات سایبری، ارائه خدمات حیاتی را متوقف نکند، از الزامات مهم شبکه بانکی تلقی می شود.

در شرایطی که همچنان برخی از مشتریان در دریافت خدمات بانکی با مشکل مواجه هستند، انتظار می رود بانک مرکزی و شبکه بانکی ضمن ارائه توضیحات شفاف در خصوص وضعیت موجود، برنامه زمانی مشخصی را برای رفع کامل اختلالات و جبران اثرات آن بر مشتریان ارائه دهند. چرا که تداوم این وضعیت علاوه بر ایجاد مشکلات روزمره برای مردم، می تواند اعتماد عمومی به خدمات بانکی را نیز تحت تاثیر قرار دهد.