بازگشت تدریجی خدمات بانک‌های مختل شده| داده‌های حساب مردم در امان است

به گزارش افق میهن، علیرضا قیطاسی در برنامه تلویزیونی با موضوع وضعیت فعلی خدمات بانکی در پی اختلالات اخیر به تشریح اقدامات بانک مرکزی، شورای هماهنگی بانکی و شرکت خدمات فناوری اطلاعات پرداخت و از بازگشت تدریجی خدمات بانکی به حالت عادی خبر داد.

قیطاسی با قدردانی از اصحاب رسانه برای پاسخگویی به مطالبات مردم، گفت: ملت شریف ایران در هفته های اخیر با اختلالاتی در خدمات چهار بانک مواجه شده است که از همان لحظه اول بانک مرکزی و شورای هماهنگی بانک ها به طور مقتضی اطلاع رسانی کردند و تیم های فنی و تخصصی به صورت شبانه روزی تلاش کردند تا خدمات بانکی به ثبات لازم بازگردد.

وی درباره منشاء این اختلال گفت: در شبکه ارتباطی این چهار بانک با شرکت خدمات فناوری اطلاعات که خدمات مورد نیاز آنها را ارائه می دهد مشکلی وجود داشت. ترجیح می دهم وارد مباحث خاصی اعم از سایبری، نرم افزاری یا سخت افزاری نشوم و کارشناسان شرکت خدمات فناوری اطلاعات در این زمینه توضیحات لازم را ارائه خواهند داد.

وی با اشاره به عملکرد شبکه بانکی در شرایط بحرانی افزود: اگر جنگ 12 روزه را مثال بزنیم، علیرغم شرایط خاص، شبکه بانکی توانست با تلاش همکاران خود دغدغه مردم را برطرف کند. در طول جنگ 40 روزه، بانک‌های سراسر کشور خدمات پایداری ارائه کردند و اقدامات احتیاطی لازم از جمله در زمینه تامین نقدینگی انجام شد. آخرین اختلال نیز پس از این مدت و در شبکه ارتباطی رخ داده است.

قیتاسی با بیان اینکه این مشکل ابعاد خاصی دارد و مربوط به پدافند غیرعامل است، گفت: شایسته است کارشناسان شرکت خدمات فناوری اطلاعات و حوزه فناوری بانک ها جزئیات فنی این مشکل را تشریح کنند. در صورت لزوم شورای هماهنگی بانک ها و متولیان شبکه بانکی نیز برای شفاف سازی و پاسخگویی حضور دارند.

مهمترین خدمات بانکی در مدت زمان بسیار کوتاهی تثبیت شد

دبیر شورای هماهنگی بانک های دولتی گفت: در ابتدای بروز اختلال، برخی از خدمات بانکی برای مدت کوتاهی متوقف شد، اما با تلاش شبانه روزی بانک مرکزی، شرکت خدمات فناوری اطلاعات و تمامی بانک ها، خدمات کارت در سریع ترین زمان ممکن تثبیت شد و هم اکنون نقل و انتقالات در شبکه کارت بانکی به خوبی پیش می رود.

وی ادامه داد: دستگاه های خودپرداز در سراسر کشور فعال هستند و مشکلی نداشته اند. علاوه بر این، دستگاه های کارتخوان در فروشگاه ها امکان پذیرفتن کارت های بانکی و خدمات خرید را برای مردم فراهم کردند.

قیتاسی در خصوص تصمیمات اتخاذ شده برای تسهیل در امور مشتریان، توضیح داد: با هماهنگی های انجام شده، مشتریان بانک های مختل شده توانستند روزانه 10 تراکنش تا سقف 15 میلیون تومان به ازای هر تراکنش انجام دهند. این امر باعث شد تا روزانه تا 150 میلیون تومان از طریق خدمات کارت، خودپرداز و سایر سامانه های بانکی جابه جا شود.

وی با بیان اینکه بانک ها تقریبا 7 هزار خدمت مختلف ارائه می کنند، گفت: طبیعی است که در چنین شرایطی ممکن است برخی از این خدمات دچار اختلال شود، اما خدمات مورد نیاز مردم در حال حاضر ارائه می شود.

پرداخت فعال است. دستورالعمل پشتیبانی اقساط و چک نقدی

دبیر شورای هماهنگی بانک های دولتی درباره خدمات چک نیز گفت: خدمات مربوط به تحویل چک در بانک ها و سامانه چک به روز شده و هم اکنون در حال ارائه است. بر اساس اطلاعات کنونی، این خدمات در بانک‌های بزرگ راه‌اندازی شده و خدمات تکمیلی در چند روز آینده تکمیل خواهد شد.

وی در خصوص مشکلات پیش آمده در پرداخت اقساط تسهیلات گفت: بانک مرکزی دستورالعمل حمایتی در این زمینه صادر کرده و اطلاعیه های مربوطه در پایگاه اطلاع رسانی بانک مرکزی و بانک ها منتشر شده است. بر این اساس افرادی که به دلیل این اختلالات اقساط خود را پرداخت نکرده اند مشمول جریمه و محدودیت دیرکرد نخواهند شد.

قیطاسی افزود: اگر چکی به دلیل این اشکالات علیرغم داشتن وجوه کافی برگشت کند، این موضوع در اعتبارسنجی و اعتبارسنجی افراد لحاظ نمی شود و بانک مرکزی بخشنامه لازم را در این زمینه صادر کرده است.

وی همچنین با اشاره به بازگشت تدریجی خدمات بانکی اظهار کرد: در حال حاضر خدماتی مانند واریز و برداشت، تحویل چک و حواله در سامانه های بانکی ارائه می شود و ممکن است برخی تراکنش ها به دلیل مشکل در مقصد یا موارد دیگر دچار خطا یا ابطال تراکنش شوند و این موارد نیز برطرف می شود.

اطلاعات حساب افراد محافظت می شود

قیطاسی با اشاره به وسعت شبکه بانکی کشور گفت: حدود 22 هزار واحد بانکی با بیش از 220 هزار کارمند به صورت 24 ساعته خدمات ارائه می دهند و بیشتر فعالیت های روزمره مردم از طریق کارت های بانکی انجام می شود. بنابراین پایداری این خدمات از اهمیت ویژه ای برخوردار است.

وی با قدردانی از کارکنان شرکت خدمات فناوری اطلاعات، مدیران و واحدهای فناوری بانک ها و بانک مرکزی، گفت: همکاران ما شبانه روز در تلاش بوده اند تا مردم در دریافت خدمات بانکی کمترین مشکل را داشته باشند.

دبیر شورای هماهنگی بانک های دولتی بر امنیت اطلاعات مشتریان تاکید کرد و گفت: مردم نگران اطلاعات حساب خود نباشند. مشکلی برای اطلاع رسانی مشتریان وجود نداشت و اتفاقی که افتاد مربوط به شبکه ارتباطی بین بانکی بود که هم اکنون در حال تعمیر است.

وی از مردم خواست اخبار و اطلاعیه های مربوط به خدمات بانکی را تنها از طریق پایگاه های اطلاع رسانی بانک ها و بانک مرکزی پیگیری کنند و به اخبار منتشر شده در سایر منابع مراجعه نکنند.

قیتاسی در خاتمه درباره زمان رفع کامل اختلالات گفت: تلاش تیم های فناور بانک مرکزی، شرکت خدمات فناوری اطلاعات و بانک ها به صورت شبانه روزی ادامه دارد و پیش بینی می شود تا پایان هفته بخش های باقی مانده خدمات به حالت عادی بازگردد.